中國網訊 近日，由山西省保險行業(yè)協(xié)會評選的年度運營客服工作突出成績榜單出爐，太平人壽山西分公司憑借專業(yè)的理賠服務及卓越的服務表現(xiàn)，成功榮獲“理賠服務優(yōu)質獎”。

作為保險服務的重要環(huán)節(jié)之一，理賠一直是客戶最能直觀感受保險服務的重要窗口，也最能體現(xiàn)保險保障的價值和意義。2020年太平人壽山西分公司始終以客戶為中心，以創(chuàng)新為引領，在服務中持續(xù)優(yōu)化流程、提升品質，積極運用“秒賠”平臺，為客戶提供便捷、優(yōu)質的理賠服務。開業(yè)至今收到客戶贈送的錦旗、感謝信、牌匾約400余個。截止11月30日，山西分公司累計理賠案件10439件，累計賠付支出1.22億元，單件最高賠付170.74萬元，單件最快賠付2分鐘，理賠獲賠率98.05%、智能自助使用率91.52%，得到客戶的高度認可。

未來，太平人壽山西分公司將繼續(xù)堅持以客戶為中心，積極探索理賠服務新模式，用理念和技術的進化塑造更優(yōu)質的服務體驗，走出一條具有太平特色的高質量發(fā)展之路。（張師烽 呂晨芳）