“小事不出所、大事不出局、訴求及時(shí)響應(yīng)”。在國(guó)家稅務(wù)總局和碩縣稅局流傳這樣一句口號(hào)。

今年以來(lái)，和碩縣稅務(wù)局以為納稅人和繳費(fèi)人提供“耐心解答、熱心服務(wù)、悉心輔導(dǎo)、精心宣傳”為目標(biāo)，成立和碩縣稅務(wù)局“馬蘭花”工作室，持續(xù)打造“辦稅有速度、解答有深度、待人有溫度、工作有態(tài)度”的納稅服務(wù)品牌。

“馬蘭花”工作室服務(wù)地點(diǎn)設(shè)置在和碩縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳，通過(guò)抽調(diào)稅源、征管、法制等股室業(yè)務(wù)骨干組成，采用“線(xiàn)上服務(wù)+線(xiàn)下服務(wù)、集中服務(wù)+個(gè)性化服務(wù)、個(gè)人服務(wù)+團(tuán)隊(duì)服務(wù)”的模式，精準(zhǔn)有效解決納稅人、繳費(fèi)人關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題、關(guān)切難點(diǎn)問(wèn)題、揪心痛點(diǎn)問(wèn)題等，不斷提升納稅人、繳費(fèi)人滿(mǎn)意度和獲得感。截止目前，和碩縣“馬蘭花”工作室已經(jīng)成功解決納稅人、繳費(fèi)人困難訴求128條，各類(lèi)咨詢(xún)200余條。

“‘馬蘭花’工作室的干部在了解到我的困難后，第一時(shí)間幫助我解決，真的是太感謝了。”近日，和碩德盛椒業(yè)有限公司會(huì)計(jì)方永梅到大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)和碩縣稅務(wù)局在疫情期間的服務(wù)贊不絕口。原來(lái)在疫情期間方永梅居家無(wú)法外出，且會(huì)計(jì)資料全部在公司，無(wú)法正常進(jìn)行納稅申報(bào)，馬蘭花工作室干部了解情況后，積極協(xié)調(diào)縣疫情防控指揮部，安排專(zhuān)人將放在企業(yè)資料送到方永梅的手中，并協(xié)助她快速完成了納稅申報(bào)業(yè)務(wù)，避免了企業(yè)因?yàn)檠诱`申報(bào)影響企業(yè)納稅信用。

和碩縣稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長(zhǎng)巴云丹表示：“‘馬蘭花’工作室是更好服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的重要載體，下一步我將帶領(lǐng)大廳全體干部以‘高效執(zhí)行百分百、問(wèn)題解決百分百、反饋滿(mǎn)意百分百’為標(biāo)準(zhǔn)，盡心盡力服務(wù)好納稅人繳費(fèi)人。”

和碩縣稅務(wù)局黨委委員、副局長(zhǎng)徐小強(qiáng)表示：“今年我局將打造‘馬蘭花’工作室作為“傳承馬蘭‘兩彈一星’精神 沿紅色足跡奏興稅之歌”黨建品牌的一項(xiàng)，匯聚各方面業(yè)務(wù)骨干，解讀、研討稅收政策，化解涉稅涉費(fèi)疑難雜癥，將問(wèn)題解決在辦稅一線(xiàn)，切實(shí)便利納稅人、繳費(fèi)人”。（朱兵洋）