中國網(wǎng)9月18日訊（記者 葛蕾 鄭偉 蔡彬）  9月12日至16日，中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會在國家會議中心和首鋼園舉辦。易點云科技有限公司（以下簡稱“易點云”）的“IT工程師“騎手化”：璇璣系統(tǒng)，專業(yè)工程師數(shù)字化服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)”獲服貿(mào)會中國服務(wù)實踐優(yōu)秀案例獎。

據(jù)了解，易點云成立于2014年，在中國辦公I(xiàn)T綜合解決方案行業(yè)市占率排名第一，年營收20億左右，在訂閱設(shè)備130萬臺，是中國最大的辦公I(xiàn)T綜合解決方案供應(yīng)商。

易點云CMO楊柵柵在采訪中介紹，為更高效解決中小企業(yè)的辦公I(xiàn)T問題，提升客戶IT服務(wù)體驗，打破世界范圍內(nèi)普遍存在的上門服務(wù)“低效率、高成本”的行業(yè)局限，易點云自研了全數(shù)字化IT工程師服務(wù)應(yīng)用“璇璣系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集合了工程師部署、運維支持、客戶關(guān)系管理及服務(wù)能力可視化等聯(lián)合管理功能，通過客戶線上報修流程后，系統(tǒng)根據(jù)距離、時效、技能標(biāo)簽等條件自動生成工單，后經(jīng)工程師在線搶單、系統(tǒng)轉(zhuǎn)派等途徑分派工單，從而更高效、及時地解決客戶問題。

通過此系統(tǒng)，將公司百萬級設(shè)備體量的維護(hù)工作全流程線上化，推進(jìn)檢修設(shè)備軟硬件故障、升級設(shè)備配置、工程師駐場、上門簽約等上門服務(wù)需求，可實現(xiàn)百萬設(shè)備、上萬客戶、數(shù)千 IT服務(wù)人員一對一、一對多的數(shù)據(jù)化對應(yīng)關(guān)系，達(dá)到 2-4小時的極速上門時效，突破了行業(yè)水平。

目前該系統(tǒng)可實現(xiàn)智能化調(diào)度全國范圍內(nèi)約6000名工程師，累計為中小企業(yè)提供IT服務(wù)224 萬次，為企業(yè)節(jié)省IT運維時長 136072139小時，極大提升了中小企業(yè)辦公效率，推進(jìn)中小企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程。（推廣）