起底陪爬市場(chǎng):大學(xué)生最受青睞,律師提醒注意風(fēng)險(xiǎn)
中新網(wǎng)北京10月17日電(記者 劉星晨)“全程鼓勵(lì)式爬山!我渾身使不完的牛勁,背你到山頂,提供拍照服務(wù)。”
“本人多次登頂三山五岳,堅(jiān)持服務(wù)到底,與客人共進(jìn)退?!?/p>
對(duì)于類似這樣帶有幾分幽默感的自薦推銷話術(shù),很多人不再感到陌生。過(guò)去幾年每逢假期,“陪爬”都要火一次。顧名思義,陪爬指陪伴他人進(jìn)行爬山活動(dòng)。
在注重消費(fèi)體驗(yàn)感和幸福感的時(shí)代,這項(xiàng)新興事物在一個(gè)新的賽道快速崛起。如今,陪爬早已不止于陪爬,雇人陪伴爬山的目標(biāo)也不只是登頂那么簡(jiǎn)單。網(wǎng)友:我要登頂,我也要情緒價(jià)值!
國(guó)慶期間,熱衷于此的人卻是幾家歡喜幾家愁。
圖片來(lái)源:社交媒體網(wǎng)友發(fā)布的陪爬自薦信息。
嘗到了甜頭的年輕人
登高望遠(yuǎn)成為了很多人出游時(shí)的一種選擇,但不爭(zhēng)氣的雙腿總是因疲勞過(guò)度從山頂“抖”到山下,陪爬行業(yè)便是在這樣的環(huán)境下誕生的。在社交媒體平臺(tái)輸入“陪爬”等關(guān)鍵詞,能看到眾多等待招募的自薦話題帖。
近日,網(wǎng)友孰可司國(guó)慶期間雇傭兩名大學(xué)生陪自己登頂泰山的視頻爆火。5分多鐘的記錄中,身材健碩的陪爬者無(wú)時(shí)無(wú)刻不在調(diào)動(dòng)著孰可司的情緒:從拉起橫幅到車站接站,到在山上徒手開(kāi)西瓜、掰榴蓮,再到扛起體力不支的孰可司登上南天門……陪爬者有一個(gè)原則,不讓一句話掉在地上。
這般活躍、愉快的體驗(yàn)是孰可司此前未曾想到過(guò)的。當(dāng)被問(wèn)及為何選擇陪爬時(shí),她首先便提及了獨(dú)自爬山會(huì)帶來(lái)孤獨(dú)感。此外,平時(shí)疏于運(yùn)動(dòng)的孰可司也擔(dān)心體力會(huì)難以支撐自己爬到山頂,需要?jiǎng)e人在一旁鼓勵(lì)。
收獲情緒價(jià)值,這也是大多數(shù)人決定購(gòu)買陪爬服務(wù)的一大初衷。消費(fèi)者楊千語(yǔ)透露,陪爬者長(zhǎng)期研究同一景區(qū),能夠準(zhǔn)確制定線路圖并提供景點(diǎn)講解,會(huì)讓爬山的過(guò)程不再枯燥。據(jù)記者觀察,這也是大部分年輕消費(fèi)者的共鳴。
看過(guò)視頻后,網(wǎng)友紛紛想去嘗試。圖片來(lái)源:網(wǎng)友評(píng)論截圖
這種情緒價(jià)值,體現(xiàn)在各類小細(xì)節(jié)中。經(jīng)過(guò)發(fā)展,陪爬服務(wù)對(duì)于客源的競(jìng)爭(zhēng)已相對(duì)激烈。采訪時(shí),一位陪爬者向記者展示了他此前拍攝的部分圖片,在構(gòu)圖、色彩等維度頗為專業(yè)?!芭恼蘸弯浺曨l可以弄到滿意為止”,他這樣承諾道。
目前,這也是陪爬行業(yè)的現(xiàn)狀。當(dāng)消費(fèi)者需求提升,陪爬從業(yè)者(兼職者)所能提供的服務(wù)范疇正進(jìn)一步拓寬:送水遞飯、背行李拍照、開(kāi)車接送、吶喊加油式助力登頂,也有陪爬者能幫助登山的人進(jìn)行拉伸和按摩放松。
大學(xué)生陪爬者最受青睞
經(jīng)觀察發(fā)現(xiàn),提供陪爬服務(wù)時(shí)“大學(xué)生”在其中組成了一個(gè)龐大的群體。記者以消費(fèi)者身份采訪了多位自稱“大學(xué)生”的陪爬者后了解到,陪爬業(yè)務(wù)可以覆蓋山東泰山、安徽黃山、浙江雁蕩山、河南嵩山、北京東靈山等多個(gè)國(guó)內(nèi)知名景區(qū),不乏有人表示可在全國(guó)范圍內(nèi)提供陪爬服務(wù)。據(jù)不完整統(tǒng)計(jì),陪爬價(jià)格在200-800元不等,按照出行人數(shù)和情況決定。陪爬者多為景區(qū)當(dāng)?shù)厝?,持有年卡,無(wú)需消費(fèi)者額外支付門票。此外,夜爬的價(jià)格會(huì)高于白天。
進(jìn)入旅游旺季后,眾多陪爬服務(wù)需提前預(yù)約時(shí)間,“我還在上學(xué),所以一般都是周末才有時(shí)間,我們會(huì)提前幾天和有需求的人確定行程?!迸闩勒哒f(shuō)道。此前也有媒體報(bào)道稱,多位陪爬者的預(yù)約已經(jīng)排到11月。
圖片來(lái)源:孰可司發(fā)布的視頻截圖。
在獨(dú)立接單的大學(xué)生外,也存在已形成組織的陪爬團(tuán)體,會(huì)根據(jù)消費(fèi)者需求派遣符合標(biāo)準(zhǔn)的陪爬者。購(gòu)買陪爬服務(wù)的人群主要集中在女性“上班族”和帶娃出行的父母之中,她們更多傾向于選擇熱情、體力好的大學(xué)生陪爬者。與此同時(shí),安全因素也會(huì)在考慮范圍內(nèi),“大學(xué)生相對(duì)涉世比較淺,無(wú)形中會(huì)提供更多安全感。”游客接受采訪時(shí)這樣說(shuō)道。
楊千語(yǔ)透露,本已經(jīng)放棄找陪爬的她最終被一位大學(xué)生打動(dòng),“他給我講了一些注意事項(xiàng),還提醒我一些細(xì)節(jié),都沒(méi)收費(fèi),我覺(jué)得這個(gè)小朋友挺好的,最后選擇了他陪爬?!?/p>
在獲得良好體驗(yàn)后,多位消費(fèi)者表示之后爬山仍會(huì)選擇大學(xué)生陪爬。
此外,由于普通小孩子的體力水平難以與成人相比,不少家庭在出游時(shí)也會(huì)雇傭人帶娃爬山。據(jù)陪爬者透露,該種情況下會(huì)在常規(guī)價(jià)格基礎(chǔ)上有所上漲,“平時(shí)單獨(dú)帶10-15歲的小朋友價(jià)格是500元,如果孩子年齡更小可能后半程需要背著上山,價(jià)格會(huì)更高一些。”
陪爬遭遇詐騙
作為新崛起的一片市場(chǎng),陪爬行業(yè)也存在著諸多發(fā)展問(wèn)題。
幾位在國(guó)慶期間首次找人陪爬的游客對(duì)記者表示,他們都遭遇了騙局。據(jù)悉,有游客在出游前10天通過(guò)社交平臺(tái)與一位陪爬者建立聯(lián)系并支付了100元定金。她本以為這是一段新奇的體驗(yàn),但當(dāng)?shù)诌_(dá)景區(qū)后,卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)無(wú)法聯(lián)系上陪爬者。此外,即使在轉(zhuǎn)賬支付定金時(shí)曾受到過(guò)詐騙提醒,仍有部分消費(fèi)者落入圈套。
此外,也有網(wǎng)友在社交媒體表示,部分陪爬人員存在服務(wù)態(tài)度消極的情況,甚至?xí)叽俚巧?、嘲笑消費(fèi)者。
對(duì)此,上海九澤律師事務(wù)所芮歡月律師表示,陪爬行業(yè)作為一項(xiàng)新興的服務(wù)領(lǐng)域,目前尚缺乏相應(yīng)明確的服務(wù)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。她指出,隨著陪爬山市場(chǎng)的持續(xù)升溫,被利好吸引的更多從業(yè)者可能紛紛涌入,而較低的市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻和當(dāng)下的監(jiān)管缺失會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊,甚至可能滋生不法欺詐行為,進(jìn)一步增加游客安全風(fēng)險(xiǎn)及權(quán)益受損風(fēng)險(xiǎn)。
“當(dāng)下陪爬服務(wù)提供者主要通過(guò)社交平臺(tái)招攬顧客,且普遍采用口頭約定,雙方權(quán)責(zé)并不明確。因此一旦發(fā)生意外或糾紛,游客權(quán)益亦難以獲得有效保障。” 芮歡月律師認(rèn)為,有陪爬山服務(wù)需求的游客應(yīng)謹(jǐn)慎選擇陪爬人員,并盡可能通過(guò)簽訂書(shū)面協(xié)議或其他形式的留痕記錄來(lái)明確雙方權(quán)責(zé),降低潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)。
景區(qū)開(kāi)始主動(dòng)招募陪爬志愿者。圖片來(lái)源:恩施旅游集團(tuán)微信公眾號(hào)。
據(jù)孰可司回憶,她會(huì)在選擇陪爬者時(shí)進(jìn)行反復(fù)斟酌,確認(rèn)對(duì)方大學(xué)生身份的真實(shí)性、陪爬經(jīng)驗(yàn)的多與少以及是否收到過(guò)好評(píng)留言。但記者在采訪中得知,有部分陪爬者為了能積攢更多消費(fèi)者的好評(píng)會(huì)采用一定營(yíng)銷手段,“他們會(huì)送一些當(dāng)?shù)氐男〖o(jì)念品,之后請(qǐng)我們寫幾句好評(píng),遇到過(guò)幾次這種情況?!?/p>
日前,恩施旅游集團(tuán)發(fā)布了恩施大峽谷景區(qū)招募陪爬志愿者的信息,要求為體力好、會(huì)聊天、會(huì)拍照等。國(guó)慶“黃金周”期間,該項(xiàng)不需要游客額外支付費(fèi)用的服務(wù)受到好評(píng),景區(qū)出現(xiàn)了陪爬志愿者供不應(yīng)求的情況。據(jù)介紹,進(jìn)入景區(qū)前,陪爬人員會(huì)幫助游客規(guī)劃爬山路線,準(zhǔn)備爬山物資。
芮歡月律師認(rèn)為該種有官方“背書(shū)”的做法值得提倡。景區(qū)可借此機(jī)遇,積極招募培訓(xùn)專業(yè)陪爬人員,并設(shè)立合理的考核機(jī)制以確保服務(wù)質(zhì)量。
隨著陪爬再次“火”出新高度,越來(lái)越多的人開(kāi)始有了雇人陪自己爬山的想法。此時(shí)景區(qū)若能拓展渠道提供陪爬業(yè)務(wù),或許會(huì)進(jìn)一步為游客帶來(lái)更佳的出游體驗(yàn)。(應(yīng)受訪者要求,部分人物為化名)(完)