11月8日，青島水務(wù)海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)組織業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)專家及“紅色志愿服務(wù)隊(duì)”共同走進(jìn)紹興路118號(hào)社區(qū)，開(kāi)展“青水管+”便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。通過(guò)展板展示、視頻播放、發(fā)放宣傳資料等，面對(duì)面向社區(qū)居民宣傳、講解供水業(yè)務(wù)知識(shí)、水質(zhì)常識(shí)、水費(fèi)繳費(fèi)方法及相關(guān)政策法規(guī)，手把手傳授用戶自檢家中用水設(shè)施的方法。

活動(dòng)中，志愿者用飽滿的熱情接待每一位前來(lái)咨詢的用戶，認(rèn)真傾聽(tīng)用戶對(duì)供水服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，細(xì)心向社區(qū)居民講解服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心工作人員對(duì)有需求的用戶開(kāi)展了入戶自來(lái)水取樣檢測(cè)服務(wù)，檢測(cè)結(jié)果將通過(guò)社區(qū)予以公示。業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場(chǎng)演示供水故障的自檢及排除方法，引導(dǎo)用戶排除簡(jiǎn)單供水故障，幫助用戶查詢、綁定繳費(fèi)號(hào)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，志愿者與社區(qū)及周邊居民進(jìn)行問(wèn)答互動(dòng)，登記居民提出的供水問(wèn)題，并第一時(shí)間予以解決或反饋。此次活動(dòng)共計(jì)發(fā)放服務(wù)指南、便民卡、水質(zhì)宣傳材料100余份，回收居民滿意度調(diào)查表80余份，收到居民意見(jiàn)建議10余條。

近年來(lái)，隨著城市人居環(huán)境改善和人民生活水平提升，人民群眾對(duì)供水服務(wù)的要求也在不斷提高，青島水務(wù)海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，主動(dòng)解決好人民群眾身邊事關(guān)供水的“大事小情”。為滿足居民多元化的服務(wù)需求，不斷更新服務(wù)理念，推出 “預(yù)約服務(wù)”“零點(diǎn)行動(dòng)”“主動(dòng)服務(wù)”“無(wú)拒絕服務(wù)”等一系列特色服務(wù)，更好地履行了社會(huì)承諾，讓城市供水服務(wù)更便民、更貼心。

下一步，青島水務(wù)海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)將秉承“一顆初心”服務(wù)為民，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，通過(guò)形式多樣的宣傳載體提高居民對(duì)供水服務(wù)的認(rèn)知度和獲得感，提升社區(qū)服務(wù)水平和企業(yè)形象，助推供水服務(wù)再上新臺(tái)階。（張文杰）