為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，國(guó)家稅務(wù)總局西安市臨潼區(qū)稅務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”，以創(chuàng)新的舉措、貼心的服務(wù)，不斷提升納稅人的獲得感，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入“稅動(dòng)力”。
 “精準(zhǔn)服務(wù)” 政策紅利直達(dá)企業(yè)

臨潼區(qū)稅務(wù)局建立“局長(zhǎng)包片，科室聯(lián)動(dòng)，責(zé)任到人”工作機(jī)制，安排“稅務(wù)管家”團(tuán)隊(duì)通過電話、座談、上門走訪等多種方式對(duì)轄區(qū)企業(yè)“問計(jì)問需”，建立企業(yè)涉稅訴求臺(tái)賬，主動(dòng)為其排憂解難，確保政策紅利能夠精準(zhǔn)直達(dá)經(jīng)營(yíng)主體。

在西安光輝實(shí)業(yè)有限公司，“稅務(wù)管家”實(shí)地走訪生產(chǎn)車間，了解企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，介紹當(dāng)前支持企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，現(xiàn)場(chǎng)解答企業(yè)涉稅訴求，切實(shí)解決納稅人的急難愁盼。

“今年以來，我們光殘疾人增值稅即征即退稅收優(yōu)惠政策就享受了37萬元，極大緩解了我們的資金壓力?！逼髽I(yè)財(cái)務(wù)人員說，“有了稅務(wù)部門的精準(zhǔn)服務(wù)，我們企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地理解和運(yùn)用稅收政策，為自身發(fā)展增添動(dòng)力?！?
  “線上服務(wù)” 辦稅渠道便捷高效

“我剛剛不小心開錯(cuò)了一張發(fā)票，咋處理呢？”“今年我父母到60歲了，咋樣才能享受個(gè)稅專項(xiàng)附加扣除的稅收優(yōu)惠政策？”“咱們現(xiàn)在繳納契稅有啥優(yōu)惠政策??？”每天，臨潼區(qū)稅務(wù)局的稅企交流群和咨詢熱線都能收到各種涉稅咨詢。

針對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題、高頻問題，臨潼區(qū)稅務(wù)局建立涉稅問題清單，通過稅企掌上通、直播課堂等途徑大力拓展“線上服務(wù)”，讓納稅人“多走網(wǎng)路，少走馬路”。一方面，開展線上培訓(xùn)，為納稅人講解電子稅務(wù)局的功能和操作流程，讓納稅人能夠輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦稅。納稅人只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，即可完成申報(bào)納稅、發(fā)票申領(lǐng)、涉稅查詢等業(yè)務(wù)，真正做到“足不出戶，輕松辦稅”。

另一方面，為了更好地服務(wù)轄區(qū)重點(diǎn)稅源企業(yè)，臨潼區(qū)稅務(wù)局“量身打造”線上個(gè)性化咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)，納稅人可以通過微信、電話等方式咨詢稅務(wù)問題。稅務(wù)人員會(huì)在第一時(shí)間給予回復(fù)與指導(dǎo)，隨時(shí)解答重點(diǎn)稅源企業(yè)在辦稅過程中遇到的問題，為其提供更加便捷、高效的辦稅渠道。

“那天我加班的時(shí)候突然遇到比較著急的稅務(wù)問題，就在微信群里問了問，沒想到稅務(wù)干部迅速就給回復(fù)了，還給我發(fā)了詳細(xì)的流程演示。這聊天記錄我現(xiàn)在還截圖收藏著呢?！蹦辰ㄖこ坦矩?cái)務(wù)人員肖女士說。

“貼心服務(wù)” 納稅體驗(yàn)更加溫暖

為了進(jìn)一步提高辦稅效率，臨潼區(qū)稅務(wù)局還通過簡(jiǎn)化辦稅資料、縮短辦稅時(shí)間、推行容缺辦理等措施，有效減輕納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)。

近日，某天下午臨近下班時(shí)間，西安某醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)人員李女士來到臨潼區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳求助，稱因?yàn)楣矩?cái)務(wù)問題急需補(bǔ)開數(shù)張房屋租賃發(fā)票。稅務(wù)工作人員經(jīng)過核對(duì)，發(fā)現(xiàn)李女士所帶資料并不齊全。面對(duì)特殊情況，工作人員一方面審核已有資料，另一方面啟動(dòng)容缺辦理機(jī)制，指導(dǎo)李女士簽署容缺辦理承諾書，最終成功為李女士開具發(fā)票。

“我趕著快下班過來辦業(yè)務(wù)，結(jié)果資料還沒帶全，幸虧有稅務(wù)部門的貼心服務(wù)，還給‘容缺辦’，當(dāng)天就把租賃發(fā)票開好了，真的幫了我大忙！”李女士對(duì)稅務(wù)干部連連表示感謝。

除了為納稅人提供貼心服務(wù)，臨潼區(qū)稅務(wù)局還不斷優(yōu)化辦稅服務(wù)廳環(huán)境，提升納稅人辦稅體驗(yàn)。通過對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行升級(jí)改造，增加了自助辦稅設(shè)備，優(yōu)化了窗口設(shè)置，在辦稅服務(wù)廳增設(shè)休息區(qū)、飲水機(jī)、充電設(shè)備等便民設(shè)施，讓納稅人辦稅既便利又舒心。

下一步，臨潼區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的辦稅體驗(yàn)，切實(shí)讓納稅人感受到稅務(wù)部門的關(guān)懷和溫暖，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。（國(guó)家稅務(wù)總局西安市臨潼區(qū)稅務(wù)局供稿）