中信銀行威海分行持續(xù)強化“特殊時期、特殊人群、特殊業(yè)務(wù)、特殊場景”的“四特”服務(wù)機制，提升客戶獲得感、安全感和幸福感。近日，轄區(qū)文登支行受理一筆已故存款人存款提取業(yè)務(wù)，成功為客戶解決疑難問題，贏得了客戶的好評。

近日，王女士來到中信銀行威海文登支行柜臺，她要支取已故母親的定期存單，柜員告知王女士需要親屬關(guān)系證明和死亡證明，王女士一聽非常著急，表示母親已去世多年，戶口已注銷無法提供證明，這其實是母親給自己的錢，但自己沒舍得花便代理母親開了一張存單，現(xiàn)在已無法代理支取。

文登支行會計經(jīng)理根據(jù)“四特”服務(wù)場景之一的“已故存款人遺產(chǎn)繼承”話術(shù)及思路對客戶進(jìn)行安撫和解釋，首先請王女士移步至貴賓室稍作休息，緩和激動的情緒，然后非常肯定地告知她這張存單可以支取，至于擔(dān)心的無法提供相關(guān)證明，支行可以配合解決，最終聯(lián)系王女士母親所在地村委會出具關(guān)系證明和已故證明。得知王女士及老伴都已70歲，兒女不在身邊老人出行不便，會計經(jīng)理便安排專車帶領(lǐng)王女士到25公里外的葛家鎮(zhèn)辦理相關(guān)證明。業(yè)務(wù)順利辦理完，王女士對支行運營人員的服務(wù)非常滿意。

“金融為民”是中信銀行的使命擔(dān)當(dāng)，為民辦實事沒有完成時，只有進(jìn)行時。下一步，中信銀行威海分行將堅守為民服務(wù)初心，通過“四特服務(wù)”等方式安全靈活地為“一老一小”客戶及新市民提供有擔(dān)當(dāng)、有情懷、有溫度的服務(wù)。（于兆言）

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