“今天試卷上的‘五心五星’你們答出來了嗎？”

“當然，‘五心五星’是我們‘楓橋式’稅務局建設的重要品牌。所謂‘五心’就是要做到對納稅人繳費人‘熱心導稅、貼心輔導、細心辦理、用心響應、暖心調(diào)解’，稅務干部要爭當‘高效之星’‘專業(yè)之星’‘熱忱之星’‘擔當之星’和‘清廉之星’。我說的沒錯吧？”

近日，在國家稅務總局西安國家民用航天產(chǎn)業(yè)基地稅務局辦稅服務廳“隨堂小考”后，“考生們”一邊走出考場，一邊討論著題目。

作為服務納稅人繳費人的“最先一公里”和“最近一公里”，今年以來，航天基地稅務局立足“楓橋經(jīng)驗”，努力打造“五心五星”楓橋式辦稅服務廳，進一步推動基層稅務機關納稅服務前沿陣地轉型升級。

“辦稅服務廳要實現(xiàn)轉型，做到‘五心’是核心?！焙教旎囟悇站洲k稅服務廳相關負責人介紹道，“只要稅務干部將‘五心’理念內(nèi)化于心、外化于行，就能讓每一位納稅人繳費人在航天基地稅務局感受到進門有人‘引’、問題精準‘答’、業(yè)務高效‘辦’、爭議暖心‘解’的‘一站到底’式服務體驗?！?/p>

對于航天基地稅務局辦稅服務廳提供的“五心”服務，納稅人張先生感受頗深。幾天前，出于公司合約簽訂需要，張先生匆忙趕到航天基地稅務局辦稅服務廳開具發(fā)票。由于臨近下班時間，而且業(yè)務較為復雜，張先生擔心無法順利辦理完成。

“真沒想到，之前的擔心完全沒有必要。”張先生說道，“辦稅服務廳工作人員小劉和小唐態(tài)度熱情、業(yè)務熟練，主動過來問我的需求，還‘手把手’教我填寫相關信息。我們公司業(yè)務量大，一直忙到晚上七點多才辦完，真是辛苦她們了！”事后，張先生特意給航天基地稅務局12366熱線打來了致謝電話。

除了要為納稅人繳費人提供熱忱貼心的“五心”服務，讓稅務干部個人素質(zhì)達到“五星”級標準也是航天基地稅務局辦稅服務廳轉型升級的一個重要目標。今年以來，航天基地稅務局積極落實“五個一”干部能力提升計劃，利用每月主題黨日活動中的“紀檢委員時間”常態(tài)化開展廉政學習，并通過“一周一考評、一月一評星”，在比學趕超中促進干部職工政治素養(yǎng)和業(yè)務水平雙提升、雙過硬。

此外，航天基地稅務局深入踐行“楓橋經(jīng)驗”，以辦稅服務廳轉型升級為契機，對現(xiàn)有的“楓橋調(diào)解室”硬件進行升級改造，同時配備“糾紛調(diào)解員”“跟蹤解決員”，將各類涉稅爭議事項按照難易程度、影響大小、涉及范圍，劃定層級、方式和處理程序，并定期將高頻爭議矛盾點提前整理，組織條線會商研討，為后續(xù)爭議化解奠定有力基礎。今年以來，該局通過“楓橋式”辦稅服務廳“一室兩員”機制共開展針對性調(diào)解71戶次，處理涉稅費爭議42件。

航天基地稅務局黨委書記、局長王衛(wèi)森表示，目前，航天基地稅務局“五心五星”楓橋式辦稅服務廳轉型工作仍在有序推進中。該局將始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，繼續(xù)以納稅人繳費人需求為導向，圍繞“高效辦成一件事”，推動“小而精”“小而優(yōu)”式服務體系建立，通過“突出‘五心’理念、打造‘五星’質(zhì)效”、持續(xù)延伸服務鏈條等措施，實現(xiàn)服務資源的集約化管理和服務質(zhì)效的整體提升，以更便捷、高效的稅收優(yōu)化營商環(huán)境，努力打造效能稅務的“航天”模式。（國家稅務總局西安國家民用航天產(chǎn)業(yè)基地稅務局供稿）