為進一步做實做好稅費宣傳工作，切實有效幫助身邊群眾解決涉稅難題，國家稅務(wù)總局西安市臨潼區(qū)稅務(wù)局積極創(chuàng)新服務(wù)模式，深入探索“稅務(wù)+社區(qū)”的新路徑，將稅費服務(wù)觸角延伸至基層一線，打通服務(wù)“最后一公里”，通過一系列志愿服務(wù)活動，讓關(guān)心關(guān)愛的春風(fēng)吹進社區(qū)群眾的心田。

搭建平臺稅費政策“觸手可及”

“我們小區(qū)經(jīng)常能看到稅務(wù)局的志愿者，如果對醫(yī)保征繳和契稅繳納政策有啥不懂的，可以隨時找他們解答，非常方便！”家住驪山街道某社區(qū)的張奶奶感慨說道。

為了使社區(qū)群眾享受到更加優(yōu)質(zhì)、便捷的稅費服務(wù)，臨潼區(qū)稅務(wù)局主動與各社區(qū)對接，結(jié)合黨員“雙報到”活動，搭建“稅務(wù)－社區(qū)”服務(wù)平臺，在社區(qū)設(shè)立多個“稅費服務(wù)流動站”，定期開展稅費政策宣傳、答疑解惑等活動。此外，還充分利用社區(qū)公告欄、微信群等渠道，及時發(fā)布最新的稅費政策信息，確保政策能夠第一時間送至社區(qū)群眾“家門口”，拉近稅務(wù)干部與社區(qū)群眾之間的距離，提升稅費政策的知曉率和普及率。

此次在驪山街道某社區(qū)的“稅費服務(wù)流動站”里，稅務(wù)工作人員圍繞“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保網(wǎng)上繳納”“職工社?！薄邦A(yù)約辦稅”“房產(chǎn)交易”等群眾關(guān)切的稅費熱點，開展政策宣講和答疑解惑，為社區(qū)居民提供“一對一”辦稅輔導(dǎo)，手把手指引他們通過電子稅務(wù)局手機客戶端、“西安稅務(wù)”微信公眾號等移動平臺辦理個人發(fā)票代開、完稅證明開具、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳納等高頻稅費業(yè)務(wù)，贏得了社區(qū)居民紛紛好評。

志愿服務(wù)變身群眾“貼心棉襖”

臨潼區(qū)稅務(wù)局還組織黨員干部，成立“稅務(wù)志愿服務(wù)隊”，積極深入社區(qū)一線開展志愿服務(wù)活動，針對老年人等特殊群體提供上門服務(wù)、代辦業(yè)務(wù)，給社區(qū)群眾解決實際困難。

“吳大爺，您看向手機屏幕，再眨眨眼睛——好了，掃臉通過，繳費成功！”某次例行志愿活動的第二天，在社區(qū)居民吳大爺家里，稅務(wù)干部成功為他在手機上繳納了醫(yī)保。

原來，頭天稅務(wù)干部來社區(qū)開展城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險繳費宣傳時，吳大爺因為身份核驗無法通過，繳費始終無法成功而情緒激動。稅務(wù)干部立即安撫其情緒，并告知吳大爺需要準(zhǔn)備的事項后，第二天再次上門幫他“手把手”完成了醫(yī)保繳納。

像吳大爺這樣兒女離家在外、自己不會熟練使用智能手機而面臨繳費難題的老人并非個例。為及時解決好群眾“急難愁盼”問題，臨潼區(qū)稅務(wù)局堅持“靠前服務(wù)”，安排專人上門“手把手”幫助其參保繳費，切實解決部分群眾不會繳、不方便繳的問題，確保城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險參保繳費“不落一戶、不漏一人”，最大限度保障群眾的切身利益。

創(chuàng)新方式當(dāng)好辦稅“貼心幫手”

在稅費服務(wù)進社區(qū)的過程中，臨潼區(qū)稅務(wù)局不僅注重傳統(tǒng)服務(wù)方式的優(yōu)化，還積極探索“線上辦”“掌上辦”等新的服務(wù)方式。稅務(wù)干部利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息手段，打造線上線下相結(jié)合的稅費服務(wù)體系，讓社區(qū)群眾享受到更加高效的稅費服務(wù)。

“現(xiàn)在真是方便了，足不出戶就能在網(wǎng)上辦理稅費業(yè)務(wù)?！币晃簧鐓^(qū)居民在體驗了電子稅務(wù)局后贊不絕口。

為了讓更多的社區(qū)群眾了解并熟練使用電子稅務(wù)局，臨潼區(qū)稅務(wù)局多次開展線上線下培訓(xùn)和指導(dǎo)活動。臨潼區(qū)稅務(wù)局除了在辦稅大廳設(shè)置電子稅務(wù)局體驗區(qū)，為有需要的群眾提供現(xiàn)場操作指導(dǎo)外，還在秦農(nóng)銀行設(shè)立自助便民辦稅點，提供辦稅貼心服務(wù)。同時，通過微信交流群、QQ群、釘釘?shù)壬缃幻襟w，開展直播小課堂活動，發(fā)布操作指南和常見問題解答，提升社區(qū)群眾自助辦稅能力。

下一步，臨潼區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)聚焦納稅人繳費人的“急難愁盼”，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)效能、深化“稅務(wù)+社區(qū)”共建活動，以更務(wù)實的工作、更細(xì)致的服務(wù)換取大家得更加滿意。（國家稅務(wù)總局西安市臨潼區(qū)稅務(wù)局供稿）