社保連著千家萬戶，事關(guān)老百姓福祉。西安市稅務(wù)系統(tǒng)聚焦社保繳費中的痛點、難點、堵點問題，完善社保繳費渠道，改進社保繳費服務(wù)舉措，切實為繳費人紓困解難，推動社保繳費服務(wù)更加便捷高效，將稅務(wù)溫度融入民生服務(wù)。

廣泛宣傳奏響服務(wù)樂章

為進一步提高社保政策的知曉度，保障廣大居民應享盡享醫(yī)保政策，西安市各級稅務(wù)部門聚焦提升群眾參保繳費便利度，通過宣傳擴圍，將醫(yī)保政策送到社區(qū)的每一個角落，將稅費服務(wù)深入千家萬戶。

國家稅務(wù)總局西安市雁塔區(qū)稅務(wù)局與杜城街道社區(qū)工作人員共同搭建政策咨詢服務(wù)點，通過懸掛橫幅、張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳折頁、宣傳袋等方式，吸引廣大居民咨詢。稅務(wù)干部向前來咨詢的社區(qū)居民一對一宣講醫(yī)保政策，講解各類人群適用政策及繳納方式，跨省市繳納醫(yī)保、參保最低年齡等相關(guān)問題，現(xiàn)場解答社區(qū)居民關(guān)注的重點人群參保繳費問題。居民李阿姨表示，稅務(wù)干部講解政策清楚，方便了自己以后就醫(yī)看病。

國家稅務(wù)總局西安市未央?yún)^(qū)稅務(wù)局的稅務(wù)干部化身“網(wǎng)絡(luò)主播”，聚焦廣大城鄉(xiāng)居民的關(guān)切期盼，圍繞繳費渠道、政策案例、優(yōu)惠政策等六個方面為廣大居民系統(tǒng)講解城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險知識，從繳費標準、政府資助、醫(yī)保待遇等四個方面詳細講解城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險知識。在直播間，稅務(wù)干部對于前期收集群眾咨詢頻率較高醫(yī)保、社保繳費等熱點問題集中進行答疑解惑；對居民在直播間討論區(qū)提出的問題進行實時解答。

直播結(jié)束后，網(wǎng)友紛紛留言表示，今天的課程滿滿的都是干貨，內(nèi)容通俗易懂，讓大家對相關(guān)政策的了解更加透徹。

社保繳費“高效辦成”

“多虧了咱們這稅費便民服務(wù)驛站，讓我在家門口就能繳納醫(yī)保，還有工作人員全程指導我怎么操作，太方便了！”蓮湖區(qū)桃園路街道第一中心社區(qū)王女士說道。

為有效提升轄區(qū)居民社保征繳政策知曉度及參保率，國家稅務(wù)總局西安市蓮湖區(qū)稅務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”，精準捕捉繳費人所急所需，提供高效、便捷、貼心的“一站式”社保繳費服務(wù)。

一方面，蓮湖區(qū)稅務(wù)局通過電子稅務(wù)局、征納互動平臺、蓮稅直播間等多種線上渠道，及時宣傳解讀征繳政策；聯(lián)合醫(yī)保局、街道辦在轄區(qū)各社區(qū)、居民小區(qū)、藥店等區(qū)域張貼政策宣傳海報、向周邊群眾發(fā)放社保費征繳政策資料，打好政策宣傳“組合拳”，確保應保盡保。另一方面，蓮湖區(qū)稅務(wù)局充分發(fā)揮“網(wǎng)格化”優(yōu)勢，借助社區(qū)網(wǎng)格員力量，依托“便民辦稅一線通”遠程視頻連線輔導解決繳費難題，讓居民群眾在“家門口”實現(xiàn)社保醫(yī)?！霸剞k”。

“小姑娘主動詢問，還陪同我去現(xiàn)金繳費窗口辦理社保繳費，效率特別高！”在蓮湖區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)金繳費專窗辦理完社保費繳納手續(xù)的居民王奶奶感慨道，“而且我提出的所有疑惑她都能直接解答，特別專業(yè)！”

“政府+稅務(wù)”精誠共治

為提升繳費服務(wù)質(zhì)效，國家稅務(wù)總局西安市灞橋區(qū)稅務(wù)局充分發(fā)揮跨部門協(xié)作機制和基層“網(wǎng)格化”組織作用，與社保、醫(yī)保、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立了工作聯(lián)動機制，線上及時溝通銜接，線下共同走鄉(xiāng)入戶，把社保費征繳爭議化解的“服務(wù)窗口”搬到群眾“家門口”。

近日，灞橋區(qū)稅務(wù)局在與狄寨街道辦事處聯(lián)合入戶走訪服務(wù)時了解到，居民劉女士家庭經(jīng)濟狀況存在困難，對醫(yī)保繳費存在疑慮。稅務(wù)干部當即為其耐心講解了針對特殊人群的醫(yī)保優(yōu)惠政策和相應的補貼以及醫(yī)保報銷方面特殊的照顧等內(nèi)容，街道辦工作人員也表示將盡力為劉女士解決一部分困境，化解了劉女士和家人的疑慮。

“我目前已離職，前公司欠繳社保費，但我人在外地，怎么辦？”通過12345市民熱線收到李女士與某公司因勞動糾紛引發(fā)的社保繳費爭議后，國家稅務(wù)總局西安市長安區(qū)稅務(wù)局立即聯(lián)合當?shù)亟值擂k，向訴求人、被投訴單位了解情況，在稅務(wù)干部的耐心輔導下，企業(yè)將欠繳的社保費及時補繳到位，調(diào)解工作得到了爭議雙方的高度認可。

為切實解決群眾的“煩心事、揪心事”，西安市稅務(wù)部門緊盯“辦不了、辦不好”的難題，堅持“多部門協(xié)作、全社會協(xié)同、大數(shù)據(jù)協(xié)辦”征繳思路，凝聚社保征繳合力，成立由稅務(wù)、人社、醫(yī)保等部門組成的社保工作領(lǐng)導小組，構(gòu)建“政府主導、部門協(xié)作、社會參與、機制保障、網(wǎng)絡(luò)支撐”的稅費征繳共治體系，對社保費征繳過程中涉及的爭議進行統(tǒng)一受理和集中處置，確保納稅人繳費人只進“一扇門”，將相關(guān)爭議及訴求“一站結(jié)”。

下一步，西安市稅務(wù)部門將持續(xù)以納稅人繳費人為中心，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳培訓活動，為群眾送去近在身邊的繳費服務(wù)，辦好事關(guān)千家萬戶的民生實事。（國家稅務(wù)總局西安市稅務(wù)局供稿）