快遞員未上門(mén)，也沒(méi)打電話溝通，直接將包裹放在代收點(diǎn)，物流顯示“已簽收”

對(duì)快遞不告而投說(shuō)“不”！山東開(kāi)出118張罰單

不管是上門(mén)還是投遞到快遞驛站、智能快件箱，都應(yīng)與用戶協(xié)商一致

明明人在家中，可快遞員未上門(mén)，也沒(méi)打電話溝通，直接將包裹放在代收點(diǎn)或家門(mén)口，物流還顯示“已簽收”……今天，《工人日?qǐng)?bào)》記者在濟(jì)南采訪了解到，不少消費(fèi)者曾遇到快遞“不告而投”或“被簽收”的情況，這一問(wèn)題已引起有關(guān)部門(mén)重視。記者從山東省郵政管理局獲悉，今年以來(lái)，山東省各級(jí)郵政管理局已向快遞公司開(kāi)具“不告而投”罰單118張。其中，僅濟(jì)南市郵政管理局在11月上半月就開(kāi)出了9張罰單。

“商家承諾送貨上門(mén)，而且物品本身很重，快遞員卻不打電話聯(lián)系我，直接將包裹放到驛站，這種做法不合適?！睗?jì)南消費(fèi)者陳女士說(shuō)，今年“雙11”期間她網(wǎng)購(gòu)了一個(gè)啞鈴，臨近收貨日期，自己還特意查了物流信息，看到后臺(tái)顯示“正在派件中”，她怕快遞小哥空跑一趟，特意沒(méi)出門(mén)?？勺蟮扔业?，沒(méi)人聯(lián)系自己。后來(lái)翻看物流信息，才發(fā)現(xiàn)包裹已被放到附近的菜鳥(niǎo)驛站。

今年3月1日，新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》實(shí)施。該辦法明確指出，未經(jīng)用戶同意，擅自使用智能快件箱以及快遞服務(wù)站等方式投遞快件屬于違規(guī)行為，情節(jié)嚴(yán)重的，可以處1萬(wàn)元以上、3萬(wàn)元以下罰款。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，雖然該辦法已實(shí)施大半年時(shí)間，但仍有不少快遞“不告而投”。至于原因，快遞公司和快遞員表示也有“苦衷”。

濟(jì)南市某快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人說(shuō)，快遞員每投一個(gè)件只能拿到0.7元左右，可如果將快件放在第三方存放點(diǎn)，保存、編碼、通知客戶領(lǐng)取等工作都由第三方存放點(diǎn)負(fù)責(zé)，每件只用交約0.3元的“暫存服務(wù)費(fèi)”，大大提高了快遞員的承攬業(yè)務(wù)量和投遞效率。

“每天的派送量很大，如果每一單都撥打客戶電話聯(lián)系的話，很花費(fèi)時(shí)間，而且常常發(fā)生電話沒(méi)人接或打不通的情況，還有不少消費(fèi)者在填寫(xiě)收貨地址的時(shí)候，寫(xiě)得較為模糊，無(wú)法精準(zhǔn)找到配送地址?！笨爝f員小張認(rèn)為，直接將包裹存至驛站或快遞柜方便且安全。

記者注意到，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)日前就“不告而投”行為發(fā)文稱，《快遞市場(chǎng)管理辦法》并非要求必須上門(mén)投遞，而是針對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的未經(jīng)用戶同意擅自將快件投遞到快遞驛站、智能快件箱的情況。不管是上門(mén)投遞還是投遞到快遞驛站、智能快件箱，只要快遞企業(yè)與用戶協(xié)商一致，都是可以的。

如何才能減少快遞“不告而投”情況發(fā)生呢？山東省郵政管理局郵政業(yè)申訴中心工作人員王潔認(rèn)為，一方面，要引導(dǎo)和監(jiān)督快遞企業(yè)規(guī)范員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量；另一方面，消費(fèi)者也需要規(guī)范填寫(xiě)收件地址，及時(shí)接聽(tīng)配送電話，確保溝通順暢。

《工人日?qǐng)?bào)》(2024年12月02日 04版) (記者 田國(guó)壘)