近日，市民張先生實實在在體驗到了通過全程電子化“一網(wǎng)通辦”帶來的便捷高效服務。張先生打算開一家飯館，根據(jù)業(yè)務辦理指南，他在家通過手機一步步操作，并與工作人員隨時保持電話聯(lián)系，最終順利提交了整個業(yè)務辦理所需的材料。工作人員審核材料后，隨即通知其進行電子簽名，短短十幾分鐘就完成了整個流程?！安挥玫浆F(xiàn)場，太方便了，為這樣的政務服務點贊！”收到消息后電話另一端的張先生高興地說道。

近年來，為更好方便企業(yè)群眾業(yè)務辦理，陜西省銅川市宜君縣按照“一窗受理、一次提交、同步流轉、后臺審批、一窗出件”的模式辦理相關證照，優(yōu)化審批流程，轉變傳統(tǒng)受理審批方式，整合事項流程，實現(xiàn)“一件事”的常態(tài)化服務，辦事更省時省心省力。

從細節(jié)之處彰顯溫度

服務大廳里，有專門的引導員隨時為前來辦事的群眾解答疑問。對于不熟悉流程或者文化程度不高的群眾，引導員會耐心地陪伴他們完成整個辦事流程。前不久，一位前來辦理農村養(yǎng)老保險的老人，由于不識字，不知道如何填寫申請表。引導員不僅細致地為老人解釋每一項內容，還幫老人填寫好表格，帶著老人到相應窗口辦理手續(xù)。老人感動地說：“現(xiàn)在的服務真是太周到了，工作人員像自己的孩子一樣貼心。”

此外，大廳還設置了便民服務區(qū)，提供免費的飲用水、復印機等。這些看似微不足道的設施，卻給辦事群眾帶來了極大的便利。尤其是復印機，以往群眾辦理業(yè)務可能因為缺少復印件而往返，現(xiàn)在可以在大廳免費復印，節(jié)省了時間和費用。

打通為民服務的“最后一公里”

宜君縣還將一站式服務延伸到基層，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和117個行政村設立了便民服務站。這些服務站雖然規(guī)模較小，但功能齊全，能夠辦理一些常見的民生業(yè)務。

在堯生鎮(zhèn)便民服務站，家住堯生鎮(zhèn)走馬梁村的李奶奶高興地說：“以前交水電費要跑到鎮(zhèn)上的營業(yè)廳，路途遠不說，還得排隊。現(xiàn)在自己就能交，幾分鐘就搞定了，真是太方便了?！?/p>

今年，宜君縣為民服務一站式模式，以其創(chuàng)新的理念、貼心的服務、廣泛的覆蓋，成為基層政務服務的一個典范。它不僅提升了群眾的滿意度，也為宜君縣的經(jīng)濟社會發(fā)展注入了新的活力，繪制出了一幅充滿溫情與活力的民生畫卷。（陜西省銅川市宜君縣委宣傳部供稿）