為確保政策找人更加精準(zhǔn)、政策落實(shí)更加有效，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，西安市各級(jí)稅務(wù)部門以“稅惠到坊”為抓手，走進(jìn)街頭巷尾、穿梭樓宇園區(qū)，宣講政策、解答疑問、幫辦難題，將稅費(fèi)服務(wù)的觸角深入到群眾身邊的“最后一公里”。

小小“網(wǎng)格員” 牽起“連心橋”

社區(qū)是政府社會(huì)治理體系的“毛細(xì)血管”，也是服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的最前沿。近年來，西安市稅務(wù)部門依托政府社會(huì)治理網(wǎng)格化管理體系，將稅務(wù)治理融入社會(huì)治理網(wǎng)格建設(shè)，積極拓展稅收監(jiān)管服務(wù)邊界，運(yùn)用“服務(wù)身邊化、宣傳普及化、監(jiān)管精細(xì)化、響應(yīng)迅捷化、執(zhí)法協(xié)同化”的稅收網(wǎng)格化管理機(jī)制，構(gòu)建稅收管理精誠共治新格局。

呂昭是西安市長安區(qū)子午街道的全科網(wǎng)格員，他主要負(fù)責(zé)曹村區(qū)域的巡察，覆蓋上百戶市場經(jīng)營主體。每天早上九點(diǎn)，呂昭就騎上摩托車，開始走街串巷。為群眾和商戶宣講稅收政策、解答疑難也是他日常工作必不可少的一部分?！熬W(wǎng)格員定期上門講政策、了解情況。有疑難問題現(xiàn)場給咱‘把脈開方’?，F(xiàn)在，園區(qū)發(fā)展越來越好，成為西安‘菜籃子’保供基地?！蹦弥鴧握阉蛠淼纳孓r(nóng)稅收政策“一本通”，西安市市長松翠竹現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光園負(fù)責(zé)人石生福高興地說。

近期正逢2025年度城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)繳納期，為了方便居民及時(shí)繳納、及時(shí)享受，國家稅務(wù)總局藍(lán)田縣稅務(wù)局組織網(wǎng)格員和街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對(duì)接，走村入戶為居民發(fā)放醫(yī)保政策宣傳冊(cè)，耐心講解醫(yī)保政策、待遇享受和繳費(fèi)方式等，將暖心服務(wù)送到居民家門口。同時(shí)，還聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格員開展上門服務(wù)，聚焦老年人、殘疾人等特殊群體需求，“一對(duì)一”做好政策解讀、操作輔導(dǎo)，提高群眾參保繳費(fèi)體驗(yàn)。腿腳不便、兒子又遠(yuǎn)在外地打工的李大爺就是在網(wǎng)格員的幫助下，順利在手機(jī)上完成了醫(yī)保繳納?！坝嗅t(yī)保作保障，兒子也能少為我操點(diǎn)兒心！”李大爺樂呵呵地說。

稅惠暖風(fēng)吹熱商圈經(jīng)濟(jì)

西安萬象城是華潤集團(tuán)旗下開發(fā)的高品質(zhì)購物中心，將于今年第四季度開業(yè)，該項(xiàng)目作為“曲江實(shí)踐”重點(diǎn)開發(fā)項(xiàng)目，引入超200家西北首店及旗艦店，力推“一站式”消費(fèi)和“體驗(yàn)式”購物，帶來全新消費(fèi)概念和生活體驗(yàn)，進(jìn)一步豐富西安新商圈的經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。

為更好地支持和服務(wù)西安萬象城建設(shè)發(fā)展，國家稅務(wù)總局西安曲江新區(qū)稅務(wù)局借助開業(yè)前商戶大會(huì)的有利契機(jī)，開展稅收宣傳活動(dòng)，為入駐商戶精心準(zhǔn)備了“開業(yè)第一課”，助力商戶順利起步、穩(wěn)健成長。

稅務(wù)干部實(shí)地詳細(xì)了解了項(xiàng)目的建設(shè)情況、發(fā)展規(guī)劃及發(fā)展前景，圍繞餐飲、百貨、家居和電子等流通服務(wù)行業(yè)的商家在日常經(jīng)營中面臨的涉稅難題、電子發(fā)票開具及新辦納稅人綜合套餐等，為入駐商戶梳理了適用的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，確保優(yōu)惠政策應(yīng)知盡知；全方位介紹了稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報(bào)等辦稅流程，輔導(dǎo)商戶熟悉電子稅務(wù)局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)，幫助商戶迅速進(jìn)入經(jīng)營正軌。同時(shí)，提醒商戶要注意防范稅收風(fēng)險(xiǎn)，確保合法合規(guī)經(jīng)營。

“馬上就要開業(yè)，各種事情讓我們忙得焦頭爛額，一直沒抽出時(shí)間去了解涉稅涉費(fèi)業(yè)務(wù)，沒想到稅務(wù)干部主動(dòng)上門輔導(dǎo)，真是省時(shí)又省力！”“稅務(wù)部門優(yōu)惠政策的精準(zhǔn)推送和精心輔導(dǎo)真是一場及時(shí)雨！感謝稅務(wù)部門的貼心服務(wù)?！薄岸悇?wù)部門不僅主動(dòng)上門宣傳講解，還幫助我們解答可能遇到的涉稅難題。有了稅務(wù)部門的大力支持，讓我們發(fā)展更安心、更有底氣！”商戶們紛紛為稅務(wù)部門點(diǎn)贊。

“足不出戶”化解矛盾

基層治理的成效直接關(guān)系到人民群眾的幸福感和安全感。為充分實(shí)現(xiàn)“矛盾化解在基層”的目標(biāo)，國家稅務(wù)總局西安市蓮湖區(qū)稅務(wù)局不斷拓展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在基層稅務(wù)部門的實(shí)踐運(yùn)用，緊盯納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題，主動(dòng)與社區(qū)和司法部門對(duì)接，優(yōu)化“1235－辦不成，請(qǐng)找我”工作機(jī)制和“五化五辦”化解稅費(fèi)爭議工作法，切實(shí)把群眾的“心頭大事”辦快、辦好。

為切實(shí)解決長期困擾銅雀臺(tái)小區(qū)業(yè)主的“辦證難”問題，蓮湖區(qū)稅務(wù)局秉承“一定要啃下硬骨頭”的精神，主動(dòng)聯(lián)系蓮湖區(qū)桃園路街道辦、西安市資源規(guī)劃局蓮湖分局和蓮湖區(qū)住建局等部門，積極約見開發(fā)企業(yè)、建設(shè)單位及業(yè)主代表，研究制定專項(xiàng)解決方案，最終與各方達(dá)成一致意見。隨后，蓮湖區(qū)稅務(wù)局還在辦稅服務(wù)廳開設(shè)“綠色通道”，專門為業(yè)主們辦理換開契稅完稅證明業(yè)務(wù)，讓暖“楓”吹進(jìn)了群眾心田。

“特別感謝蓮湖區(qū)稅務(wù)局協(xié)調(diào)多個(gè)部門幫我們解決了辦證問題，讓我們倍感溫暖，為蓮湖稅務(wù)的高效服務(wù)點(diǎn)贊！”蓮湖區(qū)桃園路街道銅雀臺(tái)小區(qū)業(yè)主們感謝道。

服務(wù)無止境。下一步，西安市稅務(wù)部門將在政策宣傳、稅費(fèi)服務(wù)和訴求響應(yīng)上持續(xù)發(fā)力，當(dāng)好群眾身邊的“宣傳員”“傾聽者”和“調(diào)解員”，把稅費(fèi)政策和精準(zhǔn)服務(wù)送到廣大納稅人繳費(fèi)人的心坎上，譜寫優(yōu)化稅收營商環(huán)境的新篇章。（國家稅務(wù)總局西安市稅務(wù)局供稿）