作為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”的建設(shè)銀行南安支行營業(yè)部，始終秉持“金融為民”的初心，堅(jiān)持“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，積極踐行國有大行的社會(huì)責(zé)任，針對(duì)老年群體常態(tài)化開展勞動(dòng)者港灣“歡孝”主題服務(wù)活動(dòng)，讓“尊老為德、敬老為善、助老為樂、愛老為美”在廳堂及外拓服務(wù)中蔚然成風(fēng)，用溫暖的金融服務(wù)，護(hù)航老年客戶幸福晚年。

黨員業(yè)務(wù)骨干組成“銀發(fā)服務(wù)隊(duì)”，走進(jìn)老年大學(xué)等地開展上門服務(wù)

普及金融知識(shí)，推進(jìn)適老服務(wù)

以廳堂為陣地，舉辦廳堂沙龍。建設(shè)銀行南安支行營業(yè)部重點(diǎn)針對(duì)老年客戶，在營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)“防范電信詐騙”、“反洗錢小知識(shí)”等宣傳折頁，耐心向老年人講解金融知識(shí)；通過知識(shí)問答、播放宣傳視頻等方式，讓老年客戶充分了解防范金融詐騙的重要性，提醒老年客戶樹立自我保護(hù)意識(shí)，保護(hù)好自己的“錢袋子”。

同時(shí)，該營業(yè)部的黨員業(yè)務(wù)骨干還組成“銀發(fā)宣傳隊(duì)”，走進(jìn)南安市老年大學(xué)開展勞動(dòng)者港灣“歡孝”主題活動(dòng)。宣傳隊(duì)成員通過案例分析及知識(shí)問答的形式，與老年客戶分享存款保險(xiǎn)知識(shí)、反詐知識(shí)，包括典型的養(yǎng)老詐騙案例、老年人反詐指南等，進(jìn)一步提高老年人的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范意識(shí)及金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

在廳堂開辟“歡孝一平方”專區(qū)，“適老專員”耐心指導(dǎo)老年客戶辦理業(yè)務(wù)

提高適老水平，暖心在身邊

助老設(shè)施很齊全，使用起來真方便。建設(shè)銀行南安支行營業(yè)部不斷完善助老服務(wù)設(shè)施，定期開展自查，消除安全隱患。該營業(yè)部專門為老年客戶配備輪椅、拐杖、老花鏡、放大鏡、血壓計(jì)、助聽器等助老設(shè)施，對(duì)到店的老年客戶優(yōu)先安排至“愛心窗口”辦理業(yè)務(wù)，為行動(dòng)不便的老人提供上門服務(wù)，幫助客戶及時(shí)處理業(yè)務(wù)。同時(shí)，該營業(yè)部在廳堂設(shè)置“歡孝一平方”專區(qū)，配置“適老專員”為老年客戶提供個(gè)性化服務(wù)，為其辦理業(yè)務(wù)開通“綠色通道”。

智能設(shè)備很便利，學(xué)習(xí)操作很容易。該營業(yè)部的網(wǎng)點(diǎn)人員通過服務(wù)手冊(cè)講解、現(xiàn)場(chǎng)操作演示等老年人容易接受的方式，對(duì)大字版手機(jī)銀行、智慧柜員機(jī)的使用進(jìn)行解釋說明，使老年客戶“一學(xué)就會(huì)、一看就懂”，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓老年客戶一起共享智能銀行帶來的便利。

依托“勞動(dòng)者港灣”開展“歡孝”主題服務(wù)系列活動(dòng)，充分體現(xiàn)了建設(shè)銀行的使命和擔(dān)當(dāng)，增進(jìn)了建設(shè)銀行南安支行營業(yè)部與老年客戶的信任與粘性，贏得了社會(huì)各界的贊譽(yù)。今年，建設(shè)銀行南安支行營業(yè)部將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”的先鋒模范作用，不斷提高金融適老化硬件和軟件水平，常態(tài)化開展老年人金融服務(wù)和知識(shí)宣教活動(dòng)，用匠心打造專業(yè)、有溫度、有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)慕鹑诜?wù)標(biāo)桿。