近年來，中國工商銀行福州分行（簡稱工行福州分行）深入踐行金融工作的政治性、人民性，不斷強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，立足實(shí)際，以一項(xiàng)項(xiàng)擲地有聲的舉措，回應(yīng)人民群眾對(duì)金融服務(wù)的熱切期盼。

日前，政策面對(duì)面　服務(wù)零距離——中國工商銀行社保服務(wù)合作網(wǎng)點(diǎn)暨養(yǎng)老金融旗艦店揭牌儀式在工行福州南門支行舉行。這標(biāo)志著該分行在打造社保服務(wù)就近辦以及養(yǎng)老金融先鋒陣地，助力打響“有福之州　幸福老人”品牌方面又邁出了堅(jiān)定一步。

打造“長者驛站”品牌

2024年12月5日，在現(xiàn)場來賓的共同見證下，工行福建省首家社保服務(wù)合作網(wǎng)點(diǎn)暨養(yǎng)老金融旗艦店順利揭牌。

“這邊的環(huán)境特別溫馨，金融服務(wù)也貼心，來到這里就跟回到家一樣舒心?！眲傓k理完業(yè)務(wù)的市民林阿姨贊不絕口。

網(wǎng)點(diǎn)不僅是銀行形象展示的窗口，更是與客戶溝通交流最重要的橋梁。走進(jìn)升級(jí)改造后的工行福州南門支行網(wǎng)點(diǎn)，隨處可見“銀發(fā)元素”：適老愛心座椅、大字版安全風(fēng)險(xiǎn)提示標(biāo)識(shí)、急救箱、體重身高血壓儀一體測量機(jī)、可升降移動(dòng)填單臺(tái)、輪椅、拐杖、無障礙機(jī)動(dòng)車停車位等專屬適老服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全。適老微改造，養(yǎng)老大文章，每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)背后，正是“想客戶所想”的服務(wù)精神。

工行福州南門支行位于福州鼓樓區(qū)，地段繁華，對(duì)老年金融服務(wù)需求量大、個(gè)性化需求較強(qiáng)，如何才能為老年群體精心打造一個(gè)溫馨、便捷、安全的金融服務(wù)環(huán)境，是銀行網(wǎng)點(diǎn)需要探索的重要課題。

該支行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該支行通過進(jìn)一步優(yōu)化“一廳三區(qū)”的服務(wù)場景建設(shè)，在“硬件”升級(jí)的同時(shí)，提高專業(yè)服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，彰顯對(duì)老年群體的愛護(hù)關(guān)懷。網(wǎng)點(diǎn)每周開展內(nèi)、外部環(huán)境清潔、整理，確保網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外整潔舒適、動(dòng)線暢通；入口處的醒目位置公示網(wǎng)點(diǎn)電話號(hào)碼，第一時(shí)間響應(yīng)特殊服務(wù)，確保有行動(dòng)障礙的老年客戶順利進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)；成立柔性服務(wù)團(tuán)隊(duì)及志愿者，不定期為老年客群開展理財(cái)產(chǎn)品、金融安全、養(yǎng)生講座等各類服務(wù)；與某醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽定了合作協(xié)議，保障突發(fā)事件的緊急救助；組織相關(guān)人員定期開展急救常識(shí)的培訓(xùn)，提升網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)能力。

推動(dòng)社保服務(wù)零距離

以金融初心，換百姓稱心。該分行以實(shí)際行動(dòng)為人民群眾辦實(shí)事、解難題，讓金融暖流潤澤有福之州。

為廣泛深入普及社會(huì)保險(xiǎn)政策，進(jìn)一步提高社會(huì)公眾依法履行社保義務(wù)、維護(hù)合法權(quán)益的意識(shí)，切實(shí)推動(dòng)解決群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)，日前，該分行聯(lián)合舉辦2024年“社保服務(wù)進(jìn)萬家”宣傳活動(dòng)福建省啟動(dòng)儀式，讓群眾在欣賞節(jié)目的同時(shí)，近距離體驗(yàn)福建省社銀合作建設(shè)的社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“就近辦”、量身定制“社保規(guī)劃”、退休事項(xiàng)高效辦、參保繳費(fèi)協(xié)同辦、社保權(quán)益隨心查、待遇資格舒心認(rèn)等服務(wù)。

據(jù)悉，社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“就近辦”項(xiàng)目是工行福建省分行主動(dòng)對(duì)接福建省人力資源和社會(huì)保障廳社保服務(wù)的惠民便民利民項(xiàng)目。作為社保服務(wù)工作首批落地支行，工行福州南門支行持續(xù)推進(jìn)社銀合作服務(wù)模式創(chuàng)新，堅(jiān)持“金融＋社?！币徽臼椒?wù)，在線下網(wǎng)點(diǎn)開展特色服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)實(shí)踐，全力配合實(shí)現(xiàn)社保服務(wù)“就近辦”社銀系統(tǒng)直聯(lián)，不僅方便群眾就近便捷多點(diǎn)辦理社保業(yè)務(wù)，也傳遞著“工行溫度”。

守護(hù)“銀發(fā)族”幸福晚年

夕陽無限好，人間重晚晴。圍繞老年群體深層次精神需求，該分行堅(jiān)持“公益＋養(yǎng)老”的模式，用心用情為老年客群提供暖心金融服務(wù)。

走出去——該分行與烏山社區(qū)及其它合作機(jī)構(gòu)常態(tài)化聯(lián)合開展黨建共建、教育培訓(xùn)、文化旅游等活動(dòng)，通過多姿多彩的活動(dòng)，將金融服務(wù)搬到長者的家門口。

暖起來——該分行在各特色節(jié)日期間，積極聯(lián)動(dòng)周邊社區(qū)，開展金融送溫暖服務(wù)；以廳堂微沙及主題沙龍等形式，常態(tài)化開展金融知識(shí)宣講，提升老年客群的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，幫助他們守住“錢袋子”。

老吾老以及人之老。未來，工行福州分行將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民、金融惠民、金融便民”的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品、延伸服務(wù)觸角，為人民群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。（供稿人：鄒凌　王張鈴）