近期，馬鞍山市和縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）聚焦客戶需求、培訓(xùn)指導(dǎo)、終端升級(jí)及規(guī)范經(jīng)營(yíng)等舉措，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

聚焦客戶需求，提升客戶經(jīng)營(yíng)能力。該縣局（營(yíng)銷部）深入市場(chǎng)一線，通過定期走訪、問卷調(diào)查等多種方式，全面了解客戶在經(jīng)營(yíng)中遇到的難點(diǎn)和實(shí)際需求。在此基礎(chǔ)上，推行“一店一策”定制化服務(wù)，針對(duì)客戶的具體問題，提供精準(zhǔn)有效的解決方案，助力客戶提升經(jīng)營(yíng)能力。

聚集培訓(xùn)指導(dǎo)，提振客戶經(jīng)營(yíng)信心。該縣局（營(yíng)銷部）針對(duì)客戶關(guān)心的卷煙陳列、云POS系統(tǒng)運(yùn)用等問題，開展了一系列針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用性高的培訓(xùn)活動(dòng)。通過現(xiàn)場(chǎng)講解、示范操作等方式，幫助客戶掌握經(jīng)營(yíng)技巧，提升經(jīng)營(yíng)信心。

聚集終端升級(jí)，增強(qiáng)客戶滿意度。通過開展駐店體驗(yàn)、一對(duì)一指導(dǎo)等活動(dòng)，引導(dǎo)客戶規(guī)范商品陳列，改善店鋪環(huán)境，靚化商品陳列，升級(jí)后的終端，不僅提升了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，也增強(qiáng)了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

聚集規(guī)范經(jīng)營(yíng)，保持客戶守信定力。該縣局（營(yíng)銷部）通過線上直播等方式，定期分享警示案例，加強(qiáng)零售客戶的規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)。通過以案為鑒，引導(dǎo)客戶樹立合法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念，共同維護(hù)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。

下一步，該縣局（營(yíng)銷部）將繼續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，為行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

供稿：馬鞍山市和縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）　文：趙軍　黃文明