促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，建設(shè)人民滿(mǎn)意的法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府和服務(wù)型政府。日前，蚌山區(qū)推出“蚌閃辦”政務(wù)服務(wù)品牌，把便民利企作為政務(wù)服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把企業(yè)需求作為第一信號(hào)，把群眾利益作為第一考慮，線(xiàn)上線(xiàn)下兩手抓，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

“蚌閃辦”，即利用諧音“蚌山”而成，“閃”字代表一種高效、便捷的政務(wù)服務(wù)模式，旨在通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率，讓企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)能夠享受到更快、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。為提升服務(wù)效率，蚌山區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局（政務(wù)服務(wù)管理局）通過(guò)線(xiàn)上數(shù)據(jù)賦能、線(xiàn)下暖心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的高效便捷。

線(xiàn)上服務(wù)：數(shù)據(jù)賦能，便捷高效

推動(dòng)“高效辦成一件事”，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見(jiàn)》，深入推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，在更多領(lǐng)域更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾獲得感。我區(qū)堅(jiān)持改革驅(qū)動(dòng)和數(shù)據(jù)賦能“雙向發(fā)力”，聚焦企業(yè)群眾急難愁盼，以“高效辦成一件事”改革為牽引，整合關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，推廣電子證照，共享數(shù)據(jù)資源，指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)及時(shí)完成“一件事”認(rèn)領(lǐng)編制工作，根據(jù)省、市要求在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上推出10件“一件事”，包括殘疾人服務(wù)“一件事”、身后“一件事”、開(kāi)辦餐飲店“一件事”、出生“一件事”等跨部門(mén)多事項(xiàng)集成套餐服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”，讓更多的企業(yè)群眾享受“高效辦成一件事”改革帶來(lái)的便利，切實(shí)增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)供給能力，讓便民利企改革成效更加可觀可感可及。

“企業(yè)開(kāi)辦一日辦結(jié)”服務(wù)，提升辦事效率。大廳內(nèi)設(shè)立個(gè)體智能審批一體機(jī)，利用“電子化申報(bào)＋自助領(lǐng)照”實(shí)現(xiàn)商事登記“現(xiàn)場(chǎng)辦、自動(dòng)批、秒拿照”，做到“登記零門(mén)檻、申請(qǐng)零材料、審批零人工、存檔零紙件”，大幅提高辦證效率。同時(shí)做到企業(yè)在提交完整申請(qǐng)材料后，在1個(gè)工作日內(nèi)完成企業(yè)登記、印章刻制、初次申領(lǐng)發(fā)票等程序。此外，我區(qū)還做好免費(fèi)刻章和免費(fèi)郵寄證的服務(wù)，進(jìn)一步降低企業(yè)開(kāi)辦的成本和便利性。

做好“一網(wǎng)通辦”，拓寬服務(wù)范圍。開(kāi)設(shè)“一網(wǎng)通辦”線(xiàn)上專(zhuān)欄、線(xiàn)下專(zhuān)窗，提升異地辦理能力，通過(guò)減證便民、整合環(huán)節(jié)、優(yōu)化流程、壓縮時(shí)限，形成橫向區(qū)直各個(gè)部門(mén)，縱向市級(jí)、區(qū)級(jí)、鄉(xiāng)街、村居四級(jí)聯(lián)動(dòng)的工作格局，實(shí)施“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)辦理、統(tǒng)一窗口出件”的綜合窗口模式，蚌山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口承接區(qū)級(jí)26家區(qū)直部門(mén)1291項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)。2024年累計(jì)辦件27110件，事項(xiàng)全程網(wǎng)辦率達(dá)96.43％。進(jìn)一步對(duì)標(biāo)滬蘇浙，提升“皖事通辦”水平、推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、一次辦。

打造“全市一單”，節(jié)約辦理成本。在全市首創(chuàng)開(kāi)展鄉(xiāng)街級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，有效打造政務(wù)服務(wù)“全市一單”。已完成全區(qū)490項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單梳理編制工作，規(guī)范各類(lèi)材料、流程等核心辦理要素10780個(gè)，提升了政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化水平，有效節(jié)約了事項(xiàng)辦理成本，該舉措已在全市推廣。

做優(yōu)為企服務(wù)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。構(gòu)建包含企業(yè)開(kāi)辦、變更、注銷(xiāo)等業(yè)務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)全生命周期服務(wù)體系。同時(shí)，依托安徽省“創(chuàng)優(yōu)營(yíng)商環(huán)境為企服務(wù)平臺(tái)”收集轄區(qū)企業(yè)、項(xiàng)目在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中遇到的問(wèn)題，方便企業(yè)通過(guò)線(xiàn)上政企溝通渠道反映訴求，對(duì)收到的訴求接訴即辦，對(duì)于重難點(diǎn)辦件提級(jí)辦理、頂格調(diào)度，切實(shí)幫助企業(yè)解決問(wèn)題。今年以來(lái)，為企服務(wù)平臺(tái)共收辦企業(yè)訴求400余件，辦結(jié)率100％，滿(mǎn)意率100％。

線(xiàn)下服務(wù)：優(yōu)化流程，暖心便民

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)效能。在大廳入口處設(shè)置綜合咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)，安排導(dǎo)服人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)，同時(shí)做好導(dǎo)服人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，要求引導(dǎo)人員服務(wù)態(tài)度好，語(yǔ)言規(guī)范，對(duì)大廳業(yè)務(wù)熟知；持續(xù)深化窗口作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)日?？记?、AB崗制度，建立完善首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)等機(jī)制，要求大廳各窗口單位嚴(yán)格落實(shí)，確保群眾辦事不缺檔，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效。

完善便民設(shè)施，提供貼心服務(wù)。在大廳添設(shè)“手機(jī)免費(fèi)加油站”，設(shè)置免費(fèi)打印區(qū)，配備醫(yī)藥急救箱、便民服務(wù)箱、失物招領(lǐng)箱、免費(fèi)共享熱毛巾機(jī)等多項(xiàng)便民設(shè)施，為群眾提供保障服務(wù)。打造愛(ài)心母嬰室，增加了空調(diào)、沙發(fā)、茶幾、嬰兒床等設(shè)施，在洗手間添設(shè)群眾背包掛鉤和手機(jī)托盤(pán)，通過(guò)小微關(guān)懷提升群眾來(lái)訪體驗(yàn)感。同時(shí)，近期將率先在政務(wù)服務(wù)大廳配備AED設(shè)備——自動(dòng)體外除顫儀，能夠?yàn)橥话l(fā)心臟驟?；颊呲A得最佳搶救時(shí)間的“黃金4分鐘”，為辦事群眾提供急救保障，同時(shí)做好大廳人員的應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提升大廳所有人員的公共急救能力。

設(shè)立“黨員先鋒崗”，亮身份樹(shù)標(biāo)桿。積極開(kāi)展“黨建＋政務(wù)服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)，不斷把黨建優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為工作優(yōu)勢(shì)，為實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)科學(xué)化便民化、推動(dòng)蚌山區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供“紅色動(dòng)力”。通過(guò)黨員佩戴黨徽，辦公場(chǎng)所擺放黨員臺(tái)卡等舉措，把黨員身份“亮”出來(lái)、先鋒形象“樹(shù)”起來(lái)，有效發(fā)揮窗口黨員模范帶頭作用，另一方面，將黨員公開(kāi)置于群眾的監(jiān)督下，形成潛在的激勵(lì)和鞭策，促進(jìn)黨員自律進(jìn)取。

24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，拓寬服務(wù)維度。大廳外設(shè)立“7＊24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)”，配備自助服務(wù)設(shè)備，提供醫(yī)療健康、社會(huì)保障、稅收財(cái)政、房屋產(chǎn)權(quán)等16類(lèi)服務(wù)事項(xiàng)，相關(guān)系統(tǒng)在進(jìn)一步打通運(yùn)用后，可實(shí)現(xiàn)全天候便捷辦理。

建設(shè)線(xiàn)下綜合窗口，全覆蓋便民服務(wù)。為方便企業(yè)群眾“只進(jìn)一扇門(mén)，最多跑一次”，區(qū)數(shù)據(jù)資源局整合26家區(qū)直部門(mén)按照“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”的原則，采用進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳辦理、設(shè)置政務(wù)服務(wù)分廳辦理和設(shè)置政務(wù)服務(wù)綜合窗口聯(lián)動(dòng)辦理三種方式進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1200余項(xiàng)。并在大廳設(shè)置“涉企服務(wù)”窗口、“辦不成事”窗口、企業(yè)訴求“掛號(hào)”窗口等專(zhuān)項(xiàng)綜合窗口，確保企業(yè)群眾“少跑腿、一次辦”“有疑問(wèn)、早解決”。

蚌山區(qū)希望以“蚌閃辦”政務(wù)服務(wù)品牌的推出，弘揚(yáng)“馬上就辦　真抓實(shí)干”的工作作風(fēng)，以系統(tǒng)思維統(tǒng)籌協(xié)調(diào)增便利、辯證思維精簡(jiǎn)審批提效率、創(chuàng)新思維探索方式增亮點(diǎn)等舉措，進(jìn)一步促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，著力打造優(yōu)質(zhì)、高效、舒適的政務(wù)環(huán)境，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。（蚌山區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局（政務(wù)服務(wù)管理局）　吳佳寧　董藝）