2024年12月4日，一個(gè)寒冷的初冬清晨，一位老人緩緩走進(jìn)了農(nóng)行南通崇川耀江支行大廳，看起來有些迷茫和不安。

這位老人是葛奶奶，她是一位早期阿茲海默癥患者，有時(shí)會忘記自己身處何地或?yàn)楹味鴣?。今天，她忘記了回家的路，在銀行門口張望徘徊。看到老人獨(dú)自一人且顯得困惑，大堂經(jīng)理黃悅立刻上前詢問是否需要幫助。通過耐心的交流，黃悅發(fā)現(xiàn)老人家無法清晰表達(dá)自己的需求，并且似乎不知道如何回家，只是不斷重復(fù)著：“我要去妹妹家，我要去妹妹家......”大堂經(jīng)理問道：“你妹妹家在哪里??？”老人家?guī)е耷徽f，我不記得了。大堂經(jīng)理立即呼叫了內(nèi)勤行長前來協(xié)助，安撫老人家先坐下來歇一歇。考慮到安全問題，內(nèi)勤行長嘗試從與老人的對話中獲取更多線索，終于找到了一些關(guān)于她家庭住址的信息。同時(shí)，聯(lián)系了附近的警察局報(bào)告情況，并請求協(xié)助將葛奶奶送回家。在等待警方期間，內(nèi)勤行長為葛奶奶倒了一杯熱茶，陪她聊天，讓她感到安心。不久后，警方及時(shí)趕來，將葛奶奶安全的送回家中。第二天老人的親人趕來網(wǎng)點(diǎn)，向工作人員表示感謝說道：“這個(gè)冬天有你們農(nóng)行真溫暖！”

崇川農(nóng)行始終秉承以客戶為中心的理念，積極探索適老化金融服務(wù)模式，用心用情，致力于為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、有溫度的金融服務(wù)。