今年以來，馬鞍山市煙草專賣局（公司）物流中心堅持“以客戶為中心”的服務理念，成立“暖心送貨路”志愿服務隊，通過一系列增值服務舉措，有效提升了客戶體驗感和滿意度。

架設客我連心橋，當好客戶貼心人。向卷煙零售客戶發(fā)放“我服務　您監(jiān)督”卡片，解答客戶疑問，滿足客戶合理需求，接受客戶監(jiān)督。

開展困難幫扶，當好客戶解憂人。建立困難零售客戶檔案，在春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日來臨之際，為他們送上大米、食用油等日常生活用品，緩解其生活困境，履行社會責任。

開展普法宣傳，當好客戶宣傳員。以3.15消費日、民法典宣傳月、網(wǎng)絡安全宣傳周等時間節(jié)點為契機，通過發(fā)放宣傳手冊、消息推送等方式，向客戶普及消費者權益保護法、煙草專賣法、民法典、網(wǎng)絡安全法等相關知識，提升客戶法治素養(yǎng)和自我保護能力，增強守法經(jīng)營意識，維護卷煙市場良好經(jīng)營秩序。

開展隱患排查，當好客戶安全員。利用送貨間隙，為客戶清潔店面環(huán)境、整理電器線路，指導客戶定期更新電腦驅動程序、清理系統(tǒng)垃圾和無用文件，提醒客戶謹慎陌生軟件的下載、警惕釣魚網(wǎng)絡的攻擊，極力為客戶營造安全靚麗的經(jīng)營環(huán)境，維護客戶利益。

通過這些增值服務，馬鞍山市局（公司）物流中心不僅提升了客戶滿意度和忠誠度，還展示了其在客戶服務方面的創(chuàng)新和努力。下一步，他們將繼續(xù)優(yōu)化服務流程，完善服務細節(jié)，進一步提升客戶體驗。

供稿：安徽省馬鞍山市煙草專賣局（公司）　文：查麗敏　盛振