今年以來，河南省濮陽市行政服務(wù)中心以開展“政務(wù)服務(wù)提升年”活動為契機，持續(xù)提升窗口服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化群眾辦事體驗，切實提升企業(yè)群眾辦事便利度和滿意度。

發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，筑牢思想之基。采取每周例會定期學(xué)＋個人自主學(xué)相結(jié)合的方式，開展黨的創(chuàng)新理論學(xué)習(xí)及常態(tài)化黨規(guī)黨紀學(xué)習(xí)教育，擰緊干部思想總開關(guān)。組織各支部、各窗口結(jié)合自身實際，以我為群眾辦實事活動、創(chuàng)建黨員示范崗為載體，黨員干部下沉大廳幫助群眾解決問題。

創(chuàng)新服務(wù)模式，提升辦事體驗。優(yōu)化辦事指南展示和形式，形成統(tǒng)一標準的辦事指南，推廣白話版、圖解版、視頻版辦事指南，及時通過濮陽政務(wù)公眾號、政務(wù)服務(wù)一碼通進行公開，并及時更新，讓群眾辦事能隨時查閱。積極推進“高效辦成一件事”，各服務(wù)專窗按照“統(tǒng)一受理，后臺審批，一窗出件”模式完成相關(guān)事項辦理。積極完善“全豫通辦”服務(wù)模式，協(xié)調(diào)各職能部門利用河南省政務(wù)服務(wù)平臺辦理河南域各類審批事項和服務(wù)事項。

完善管理機制，激發(fā)干事活力。持續(xù)細化窗口服務(wù)工作規(guī)范，堅持精細化管理和“日檢查，周通報，月反饋”機制，通過評比找差距，查不足。對評選出的人民滿意窗口、服務(wù)之星進行廣泛宣傳，通過樹立典型、表揚先進，激發(fā)窗口人員工作熱情，進一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量。（供稿人：河南省濮陽市行政服務(wù)中心　郭寧寧）